切换到宽版 更换繁体
  • 1114阅读
  • 0回复

[原创]企业管理者最容易闯入的七个CRM误区 [复制链接]

上一主题 下一主题
离线yk218
 

扫一扫分享本帖至朋友圈
只看楼主 倒序阅读 使用道具 0楼 发表于: 2013-10-29 , 来自:湖北省武汉市 电信ADSL
很多管理者很重视自己的企业管理,在自己经常学习的情况下,也很重视企业信息化的建设。但是很多管理者在接触CRM之后有以下几种误解:
CRM就是管理客户资料的,只是比excel更高级一些;
买了CRM就不用管了,可以做自动化销售管理;
微信就是CRM,没有必要买CRM软件;
销售管理就是CRM;
使用CRM只需要一个客户关系管理专员就够了;
买了CRM销售业绩就上来了;
一定要买个CRM系统才能说明是在做CRM。
这是目前对一些对CRM感兴趣的客户朋友调研出来的结果,不得不说这些朋友的理解还是冰山一角,甚至闯入了误区。亿客CRM为广大管理者就上面的七个误区做一些解读:
一、CRM到底能做什么?
CRM不仅仅可以保管客户资料,而且可以避免销售人员离职时造成的客户流失。这只是CRM销售管理的一个非常小的方面,除了销售管理,还可以管理售后服务、企业运营、市场营销。销售漏斗可以分析销售,售后服务可以管理投诉,销售数据可以用来做市场营销活动前的数据分析。
二、关于自动化销售管理
自动化是相对来说的,比起不用CRM的企业来说,CRM系统使企业的客户关系管理方面更加自动化。但是这并不代表说,所有的管理事项都可以让软件自己运作。至少这些数据还是要销售人员进行实时录入,报告也需要上级登录查看,数据分析也需要人来选择筛选条件。
三、微信和CRM的区别
微信是腾讯的另外一个交流工具,在使用的领域上来说,微信更适合于个人的社交,而CRM更适合企业的客户关系管理。微信确实可以做客户关系管理,但是属于小型的CRM,CRM系统的功能性比微信要全得多。比如分析客户的报表、解读销售人员的销售流程等等这些都是微信不能满足的。
四、CRM不仅仅是销售管理软件
CRM系统就是客户关系管理系统,销售管理只是其中一个功能,包含于客户关系管理。只有从接触客户的第一面开始记录客户信息,了解客户需求,维护客户关系,才能在今后的日子里做好销售管理、市场营销管理和售后服务管理。每个方面都是在做客户关系管理,从细节上维护客户关系。
五、CRM不仅仅是一个人就能做好的
如果您只想要一个人操作软件的话,CRM软件其实并没有想象中那么强大。CRM最重要的是什么?数据!不管是销售人员录入的客户资料、业务机会详情、客户需求,客服人员录入的投诉建议、解决方案、接手人,还是财务人员录入的合同、开票情况以及回款情况,这些数据都是日后分析客户的重要基础。如果只有一个CRM专员录入并分析,那么CRM将一文不值。不过如果您是说全公司动员实施CRM,并分配了一个CRM系统管理员的话,那就另当别论了。
六、如果用不好CRM,销售业绩也有可能不升反降
CRM并不是销售业绩的救命神药,不是像淘宝直通车一样,只要购买了就一定会赚钱。但是CRM可以将企业的销售流程标准化,销售进程透明化,这样销售新人就可以快速上手,销售管理者可以清楚地了解下属的动向,及时给予帮助,提高销售人员的工作效率的同时,也提高了签单率。
七、想要做好客户关系管理并不一定要购买CRM
举个例子,一家小吃店没有购买CRM系统,只是在点菜时记录客户名称、点的菜谱、做的位置,在今后客户再次光顾时,就能马上询问是不是和上次一样的位置,根据客户的口味推荐可能感兴趣的菜品,并根据光顾次数赠送软饮。这样用心的店并没有购买CRM系统,但依然在用心做客户关系管理。
从以上几点,大家就可以看出,CRM其实是一个客户导向的运营战略,而且最重要的是使用的人,以及实时录入的数据,而买不买CRM系统,怎么实施,还真是管理者需要用心去考虑的问题。
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
亿客CRM让您轻松管理客户和销售进度!www.yikeer.com
  • 扫一扫手机打开本帖
  • 快速回复
    限80 字节
     
    上一个 下一个